Gerência em E-commerce e Marketing Digital

Módulo I | Dados de Mercado
• Visão geral do E-commerce no Brasil: números e estatísticas por eBit;
• Projeção de crescimento e comportamento do e-consumidor;
• Mobile: não é mais tendência, é fato;
• Unidades de negócio: B2C, B2B, C2C.

Módulo II | Planejamento
• Primeiros passos para abrir uma Loja Virtual;
• Principais mercados, categorias de atuação e evidências;
• Budget: o investimento necessário para começar uma operação;
• O Projeto: organizando o projeto e áreas de atuação;
• Cronograma: organizando o projeto e tempo de execução;
• Expectativas: metas e métricas dentro do e-commerce e projeção de faturamento;
• Resultados: faturamento x lucratividade.

Módulo III | Sistemas e Equipe
• Tecnologias de e-commerce disponíveis no mercado;
• Recursos fundamentais e complementares que os sistemas contêm;
• Os sistemas por trás do e-commerce;
• Tipos de Plataformas: open source x saas;
• ERP, o que é e para que serve?;
• Ferramentas plugadas: que tipo de soluções podemos “plugar”
• Google: o que oferece para e-commerce
• RH: time necessário e responsabilidades

Módulo IV – Comunicação Visual e Usabilidade
• Etapas da criação de um layout de loja virtual
• Informações indispensáveis no design da loja;
• Conceitos de usabilidade e navegabilidade;
• Recursos fundamentais para o e-commerce;
• Recursos fundamentais para o seu negócio;
• Wireframe: o esqueleto do e-commerce
• Layout: a cara do projeto
• Fluxo de conversão: visualização do processo de compra
• Como trabalhar a identidade da marca no e-commerce. Físico x Online
• Mídia Interna: áreas estratégicas e como casar conteúdo

Módulo V | Conteúdo
• Estrutura de navegação e departamentalização do e-commerce;
• Cadastro e apresentação dos produtos: ponto de alta tensão;
• Search Engine Optimization (SEO): planejamento e estruturação;
• Filtros: sistema utilizado para refino de busca e navegação;
• Fotos: como apresentar o seu produto e suprir o fator presencial;
• Informações e descrições de produtos: do it right!
• Landing Pages: o que são e como usar;
• Políticas: regras e definições para e-commerce;
• Lei: leis relacionadas ao setor.

Módulo VI | Logística, Pagamentos e Segurança
• Conceito e origem dos meios de pagamento: como e qual escolher;
• Intermediadores e facilitadores: o que são e como podem ajudar
• Taxas e custos de pagamento;
• Análise de fraude com cartões: protegendo seu faturamento
• Treinamento prevenção à fraude;
• Apresentação de empresas de logística + tecnologias;
• Fluxo de recebimento e entrega: o processo físico do e-commerce
• Gestão de estoque: como controlar e gerir sua vitrine
• Formas de entrega: opções de entrega e pontos de atenção da área
• Prazo de entrega: quão importante é esta etapa e como trabalhar
• Troca e devolução: entendendo o processo e provisionamento
• Custo logístico: quais custos estão envolvidos
• Selos de segurança: o que são e como usar
• Reputação: o que é e como manter uma boa reputação
• Atendimento e humanização: parte do segredo do e-commerce é o atendimento.

Módulo VII – Marketing e Operação
• Manutenção da loja virtual: como manter e atualizar uma loja;
• Como funciona o mundo do marketing online;
• Search Engine Marketing (SEM): ferramenta de buscas, suas vertentes e canais;
• Social Media: o que é e como usá-la de forma correta;
• Display Media e outros canais de divulgação: aparecer é essencial;
• Mensuração de resultados e identificação por canal;
• Recompra: o sucesso da recompra, como fazer;
• Metas & Métricas: como defini-las e mensura-las;
• Segmentação: como segmentar seus anúncios;
• Público-alvo: como identificar seu público-alvo e divulgar para ele;
• Mídia de conversão x Mídia divulgação;
• Branding: Como fazer “branding” no e-commerce;
• Rotina e-commerce: você vai precisar de uma.

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